Opto-Réseau Rock Forest - Sherbrooke, Québec

Martin

Depuis 2010 je vais chez Opto-Réseau. Je n’ai que des bons commentaires à faire de Dre Tomassini. Elle m’a toujours donné l’heure juste et m’a toujours conseillé avec l’intérêt de ma santé oculaire en priorité. Elle écoute nos questions et préoccupations, elle nous répond avec franchise et toujours dans notre meilleur intérêt. Merci pour votre intégrité!

L’an passé j’ai reçu un éclat métallique dans l’œil à mon travail. Au moment des faits je croyais seulement avoir reçu de la poussière et je me suis rincer abondamment l’œil, mais au beau milieu de la nuit sans pouvoir fermer l’œil au sens propre et figuré, je décide d’aller à l’urgence. Après de très longues heures d’attente et encore de longues heures d’attente à venir, j’ai commencé à appeler des ophtalmologistes, mais puisque je n’avais pas de dossier personne ne pouvait me recevoir. En désespoir, j’appelle Opto-Réseau. On m’explique que SI il y avait une annulation on pourrait me recevoir.

La chance me sourit et on m’appelle pour me dire qu’il y a eu une annulation en fin PM, ce qui était plus rapide que l’urgence… Je me présente sur place et Dre Tomassini me reçoit. Elle constate rapidement des minuscules éclats de métal. Elle m’a enlevé tout ce qu’elle pouvait. J’avais mal et c’était pas facile, mais elle était patiente et déterminé à retirer tout ces corps étrangers. C’était difficile de garder mon œil ouvert. Le temps nous manquait il y avait un autre rendez-vous sous peu. Elle m’a prescrit des onguents et m’a donné un rendez-vous plus tard dans la semaine pour terminer le travail. Mon œil allait mieux et elle a pu enlever les derniers éclats. Il restait encore des poussières que ses outils ne pouvait retirer. Elle a donc contacté une ophtalmologiste à l’hôtel Dieu et c’est arrangé avec pour qu’elle me reçoit malgré le fait que le département allait fermer pour la journée. L’ophtalmologiste c’est occupé du reste. Le lendemain, samedi en fin d’avant-midi Dre Tomassini m’appelle pour prendre de mes nouvelles et s’informer comment va mon œil. Wow!!!

Cela fera bientôt un an et mon œil c’est complètement rétabli. Je suis très reconnaissant envers Dre Tomassini pour tout ce qu’elle a fait! Elle est allé bien au delà de ce que je m’attendais d’une optométriste pourrait faire!

Les mots me manquent pour témoigner de ma gratitude envers elle et tout ce qu’elle a fait pour moi.

Du fond du cœur MERCI! Je ne changerai jamais d’optométriste.

Michel O.

Ma conjointe attend toujours, une semaine plus tard, qu’on lui rembourse le montant d’une paire de verres solaires qui a été facturée et payée deux fois.
Réponse après une semaine: pas de nouvelles, patientez on vous appellera.
Bravo

Alexandre M.

Je suis allé passer une commande de lentilles cornéennes, comme je le fais habituellement, malgré mon horaire chargé et en sachant que je paie plus cher en commandant chez vous.

À ma surprise, la jeune femme à la réception a refusé de passer ma commande sous prétexte que ma prescription était expirée. Je lui ai expliqué que mon examen de la vue datait de deux ans et que, faute de temps, je ne pouvais pas attendre d’en passer un nouveau avant de commander. J’ai également précisé que si elle refusait, je me débrouillerais pour commander en ligne par moi-même.

Malgré cela, elle est restée campée sur sa position, insistant pour me vendre un examen de la vue. Face à son insistance, j’ai préféré partir en précisant que je passerais moi-même ma commande ailleurs.

Je trouve tout à fait normal de rappeler à un client qu’il serait temps de refaire un examen de la vue. Cependant, l’imposer de cette manière donne l’impression que le service est davantage axé sur la vente que sur la satisfaction du client.

Dave D.

Service professionnel et courtois.
Vraiment le personnel est très aimable et à l'écoute.

Gabrielle H.

J'ai brisé une branche de ma lunette ce matin. Je me présente sans rendez-vous, tôt à l'ouverture. On s'occupe de moi immédiatement. On répare ma branche en 5 min et sans frais. Woowww merci énormément pour cet accueil et excellent service fait avec sourire. Je recommande cet endroit. Merciii

Charlaine P.

J'ai toujours eu un bon service autant pour moi que pour mes enfants. Lorsque j'avais besoin d'un rendez-vous d'urgence pour mon bébé, j'en ai eu un la journée même 🙂
Il n'y a que les prix qui on énormément augmenté depuis 2 ans, ça a aucun sens ! Malheureusement je me dois de réduire le nombre de visite au moment nécessaire et moins de prévention sans oublier que je me dois maintenant d'acheter mes lunettes ailleurs.

Céline L.

Il y a plus de 20ans que je fais affaire avec Opto-Réseau, d'abord au centre ville et maintenant à Rock Forest, et je suis toujours aussi satisfaite du service. Le personnel fait tout en son pouvoir pour répondre à nos besoins, et ce, avec courtoisie et empressement. Récemment, la gérante a facililité ma recherche d'une monture très légère et esthétique en y mettant de son temps et de ses compétences. Je ne suis jamais sortie de cette boutique avec des montures trop larges, trop petites ou non adaptées à mon visage. Je recommande chaleureusement ce commerce.

Vicky L.

Tout d'abord les employés sont très aimable. Par contre, je ne suis pas du tout satisfaite de mon expérience...
Je suis allée pour acheter de nouvelles lunettes et avec une nouvelle force. Une semaine plus tard je voyais à nouveau flou. Ils ont changé ma sorte d'anti-fatigue et ça la rien changé. Ils m'ont refait faire un test de la vue et ils m'ont proposé d'enlever l'anti-fatigue ou de changer la sorte une autre fois mais si c'est pire ils ne peuvent pas remettre la vitre comme elle était avant. Donc j'ai finalement garder mes lunettes comme ça puisque je voulais pas prendre le risque que ça soit pire. En plus, après seulement quelque mois, une des vitres de mes lunettes a fissuré... la monture est extrêmement molle. Juste en les nettoyant, je sens la monture qui tord et à chaque fois j'ai l'impression qu'elles vont se briser dans mes mains...