Le Grenier à Meubles - Québec, Québec

Louis M.

En tant qu'intervenant dans une ressource venant en aide a des familles à faible revenu et a des gens pour lesquels nous tissons un filet de sécurité dans un but préventif face à l'itinérance.J'ai eu vent de votre ressource en 2023 , le jeune homme en charge à ce moment possédait des qualités humaines et une réelle compréhension des besoins du type de clientèle avec laquelle nous composons.J'avais un excellent feedback de la part des bénéficiaires du service et tous me partageait leur gratitude et satisfaction vis a vis les meubles reçus mais aussi par la qualité du service , l'écoute et l'empathie reçu par le directeur et la livreuse ainsi que ses collègues.
Or, depuis , les retours contrastent énormément avec ceux reçu en 2023-2024 : Procédure d'inscription compliquée , incapacité a obtenir les meubles nécessaires à leur bien être faute de disponibilité, demande en ligne fastidieuse , manque de constance dans les suivis téléphonique additionnés a des retards dans l'obtention des meubles et livraison chaotiques , a deux reprises j'ai assisté des clients dans leur déménagement et les deux fois la livraison était en retard : quand finalement je réussi à joindre le livreur : on m'innonde de phrase du genre "on va gérer on arrive " "ne vous inquiétez pas , tout est sous contrôle" sans vraiment avoir de réponse à nos question.Les articles reçus mis a part les matelas sont en piètre états , manque des meubles , pas le nombre suffisant de chaises pour la famille ,oublis de tout genre .

Une famille a reçu dans les tables de chevet de ses enfants des préservatifs et un tube servant à fumer de la cocaïne et une dame des cafards morts dans sa commode.Je comprends qu'on fonctionne avec des donations et que le tout est relativement gratuit , donc on ne s'attend pas à recevoir des articles de luxes , mais , on observait au début un soucis de l'agencement dans la marchandise reçues et les demandes et remplie et les électros ménagers propre , en état de marche et on nous fournissait même une fiche de d'inspection avec garantie d'échange...

Il y a quelques semaines je fait une demande avec un bénéficiaire et on m'indique au retour d'appel qu'il n'y a plus de canapés de disponible et la moitié des électros nécessaires non plus.
Qu'elle ne fut pas ma surprise et ma désolation de voir sur vos réseaux sociaux l'étalage de votre arrivage de canapés deux jours plus tard , alors que mon client devra se contenter d'une chaise dans son salon en guise de divans.

Je suis d'accord que donné n'est pas gratuit et que vous avez une équipe , un camion électrique et un immense entrepôt a financer , mais en même temps votre mission première est d'aider ces clientèles vulnérables.J'ai de plus en plus l'impression que l'objectif premier maintenant est la rentabilité , une profitabilité et de rembourser les grosses dépenses encourues par se changement de cap , cette restructuration , quite a négliger le coeur même de la mission.

Ce qui m'apporte a un certain questionnement en me basant sur vos informations , articles de journaux , mes échanges avec employés et bénévoles , post sur les médias sociaux :

Est ce que les meubles sont minutieusement inspectés à l'arrivée ?

Une invasion de punaise de lit dans un endroit comme le votre aurait un effet dévastateur sur votre inventaire et pourrait exposer des gens vulnérables à cette problématique.

Est ce que la procédure de demande en ligne et de code de confirmation est absolument nécessaire ? Le processus est laborieux pour ce type de clientèle et les suivis post demandes dépourvu de constance.

Pourquoi le service et les valeurs humanistes de 2023-2024 sont maintenant superflues que l'équipe en place a ce moment faisait des miracles pour les moins nantis de notre communauté?

Est ce que les statistiques publiées sur vos réseaux sont le reflet de la réalité? Car on y indiqué maison meublée et aucune des personnes accompagnées n'habite dans une maison , mais également je ne considère pas qu'on a meublé une famille si la moitié de la demande de meubles ne sera pas possible a comblée?

Désolant

Eric B.

Pouvoir mettre 0 étoile c'est la note que je donnerais . Il y a plus de 2 mois que ma demande est fait pour avoir des meubles supposément donner pour les gens en besoin. Pour l'instant ça fais 3 semaines que je mange à même le plancher, je dors sur le plancher bref! J'ai même pas de quoi mettre mes hostie de bobettes dans un tiroir. Je viens de faire la route à vélo de limoilou/ste-foy parce-que ça fais plus de 3 fois que je laisse des messages de me rappeler me dire où ils en sont rendue. Mais riens donc je me déplace et ont me réponds que ça pourrais prendre encore 3 - 4 mois avant que ma demande ne soit traiter.
Je veux croire que ce sont des meubles donner mais de faire niaiser les gens de la sorte ça fais pitié rare. Et il osé appeler ça service d'entraide Basse ville.
Bref si jamais vous tomber dans la misère allez ailleurs car ici vous serez encore plus mal en point que vous l'êtes. Pathétique à ce point

Laurie B.

Toujours une belle expérience de magasinage et de belles trouvailles !
Et que dire des employé(e)s ! 10/10

Frédéric R.

Grande entrepôt de meubles usagers pour aider les personnes dans le besoin !

Line L.

accueil chaleureux et service impeccable!

Barbara S.

Cassiopé M.

Paul R.