La Personnelle - Montréal, QC

Oscar B.

Pourri comme service, on essaie de se faire dédommager pour un problème dans un appartement, ça fait presque 2 mois. On ne peut jamais parler avec notre représentant, on nous transfère à une autre personne qui update le billet et on attend et attend. Pendant ce temps, notre appartement est à l'envers. S'il y avait un 0 étoile, j'aurais donné. Notre représentant nous envoie un courriel tous les 4-5 jours.

Émiliane L.

Je ne recommande aucunement de faire affaire avec La Personnelle Assurance. Une partie de notre mur de soutien est tombé suite à des fortes pluies. Ils nous ont demandé une soumission d’un expert mentionnant que la cause de la chute du mur était bel et bien la pluie, ce que nous avons fournis. Ils ont ensuite décidé qu’ils ne nous indemniseraient pas pour cela.

Ils vont tout faire afin de ne rien payer lorsque vous faites une réclamation et ce, malgré que vous leur fournissez les papiers qu’ils ont demandés. Ils ne suivent même pas l’avis des experts seulement pour éviter de payer.

Robert B.

A voir le nombre de mécontentements de clients qui font une demande d'indemnisation cela me fait réfléchir avant d'obtenir un prix. On juge une compagnie d'assurance par leur efficacité à régler les indemnisations. La cote de 3.6 sur 5 est révélateur. Merci à tous ceux et celles qui ont donné leur rétroaction sur leur demande d'indemnisation.

Jean-Pierre L.

Pour ma part, j'ai toujours eu un excellent service! Et Dieu sait qu'on a pas été chanceux ces dernières années avec plusieurs réclamations MAJEURS! Jamais eu à me battre pour quoi que ce soit. On les appelle, ils prennent le dossier en main et c'est réglé.

Lyne

Service horrible. Si vous êtes un de leurs clients, soyez heureux si vous n'avez pas eu de réclamations à faire, parce que c'est fort possible que soit on ne vous indemnise pas du tout pour quelconque raison, soit qu'on ne vous protège plus à l'avenir même si vous avez dépensé pour régler la cause.

Lucas M.

J’ai eu le plaisir de discuter avec Marie-Josée Collin au téléphone pour souscrire une assurance habitation, et je tiens à souligner la qualité de son service. Elle a pris le temps de m'expliquer en détail toutes les options disponibles, ce qui m'a permis de bien comprendre mes choix.

Elle a également fait un excellent travail pour trouver une couverture parfaitement adaptée à mes besoins, tout en me proposant un prix plus avantageux que celui que j'avais initialement. Son professionnalisme et son approche personnalisée m'ont vraiment impressionné.

Tristan S.

Cela fait 3 semaines que j'essaie de rejoindre l'expert en sinistre responsable de mon dossier. J'ai laissé des messages demandant d'avoir un rendez-vous téléphonique avec lui mais sans succès. Cela fait 2 vendredi que je prends en congé pour essayer de le rejoindre mais je tombe toujours sur sa boite vocale. C'est vraiment le pire service à la clientèle que j'ai eu. Je vous déconseille très fortement de prendre des assurances avec La Personelle.

Roberto S.

Pire expérience de réclamation. Notre "expert" en sinistre, suite à son travail exceptionnel suite au vol de mon véhicule et à ses judicieux conseils, a fait retarder notre indemnisation d'un mois. Suite à une demande de dédommagement, plus que raisonnable, cela nous a été refusé. Aucune chance que je refasse affaire avec cette compagnie de M......

Edit:

Votre "expert" en sinistre a conseillé à ma conjointe de ne pas rembourser 700$ (le dernier paiement de son prêt auto) à desjardins (qui est votre compagnie aussi) et que ce serait plus simple puisqu'il ferait le chèque aux 2 noms (desjardins et elle)... Nous avons réservé un nouveau véhicule le 7 du mois (la réclamation avait été faite le 4), dans l'optique d'aller le récupérer durant la semaine suivante. Votre "expert" en sinistre a oublié de nous envoyer le chèque, ce qui a retardé le tout de 5 jours (parce qu'il n'y a pas de poste la fin de semaine). Ensuite, grâce à ses judicieux conseils, desjardins a décidé de geler le chèque de plus de 30 000$ pour le 700$ qu'elle devait. Cela a retardé le dossier jusqu'au 7 du mois suivant. J'ai demandé un dédommagement plus que raisonnable, puisque ma conjointe a dû se débrouiller avec un autre véhicule en raison de votre incompétence. J'ai parlé à un de vos "experts" en insatisfaction qui m'a dit que vu que Le remboursement avait été fait sous les 60 jours, notre "expert" en sinistre avait bien fait son travail. Donc, la seule partie véridique du titre de votre "expert" en insatisfaction est effectivement l'insatisfaction. Aucune chance que je fasse de nouveau affaire avec la personnelle et/ou desjardins pour quelque produit d'assurance, emprunt ou quoi que ce soit d'autre.. Vous promulguez la culture de l'incompétence. Alphonse desjardins doit se retourner dans sa tombe