Esprit d'Aventure - Agence de voyages - Montréal, Québec

Christiane Gosselin

Le premier voyage qu'Ariane Arpin Delorme nous a organisé était en Équateur. C'était tellement extraordinaire! Les hébergements, les guides, tout était parfait! Mon conjoint et moi avons vraiment été satisfaits du service, de la disponibilité, de la qualité de cette Agente de voyage! Quelques années plus tard, Mike d'Esprit d'Aventure nous a donné un service vraiment professionnel pour nous aider à conclure le transport aérien pour un voyage en Corse. Puis, il y a quelques mois, Evelyne, de la même agence, nous a planifié un voyage en Grèce et ses Îles, selon nos goûts et nos disponibilités. Elle est passionnée et le temps qu'elle a pris pour nous assurer un projet de voyage parfait, ont été au delà de nos attentes. On part en septembre confiants et assurés que sa passion fera de ce voyage une découverte extraordinaire! Je vous recommande donc Esprit D'Aventure si vous souhaitez un voyage personnalisé et si vous désirez partir l'esprit tranquille.
Christiane Gosselin

Benoit de varennes

Excellente agence avec une grande expérience de l'Afrique du Sud.
Ont démontré une excellente ouverture d'esprit pour répondre à nos demandes spéciales pour les hotels et excursions. Un gros avantage demeure leur contact basé en Afrique du Sud qui nous ont dépanné de façon rapide et efficace. Ceci est primordial lorsque dans un si lointain pays!

Carole Lanoville

Nous n'avons pas eu une bonne expérience avec l'agence. Manque de suivi, de professionnalisme et attitude condescendante et nonchalante de l'agente de voyage.
Nous sommes allés au Japon en mai 2023 et Esprit d'aventure a sous-traité la planification du voyage à Japan World Tours (JWT). Une fois le voyage payé avec une proposition initiale approuvée (ville, hôtels et certaines activités), pas de nouvelles et les infos étaient difficiles à obtenir (quand on les obtenait). Je vous donne quelques exemples mais il y en aurait beaucoup plus. Par exemple, nous avons demandé à Esprit d'Aventure de réverver un souper-croisière à Tokyo. On nous envoie un lien internet pour le faire nous-même, mais une partie du formulaire devait être rempli en japonais. On leur a écrit pour demander leur aide et aucune réponse.
Ariane, notre agente, était la seule à connaitre notre dossier et elle était en voyage tout le temps. Quand on appelait au bureau, personne ne pouvait nous aider. Par exemple, 10 jours avant notre départ, nous n'avions aucune nouvelle et nous n'avions pas reçu le devis final détaillé du voyage (logistique, adresse, heure, etc.). Nous devions avoir un pocket wi-fi et personne à Montréal pouvait nous dire où et quand aller le chercher. Nous avons dû écrire à Ariane à quelques reprises pour connaitre à quel moment nous aurions le devis complet et détaillé du voyage. Elle nous répondait "qu'elle ne pouvait pas aller plus vite que JWT". Sept jours avant notre départ, alors qu'elle est en Australie, elle nous envoie le devis détaillé du voyage à 4 h AM. J'organise un Zoom à 8 h AM (décalage horaire) et manifestement, elle ne l'a pas lu, ni analysé. Elle nous demande si on a des questions!!!! On apprend que toute l'info (y compris le pocket wifi) nous sera remise au Japon par le représentant de JWT. N'importe quel agent de voyage qui aurait lu et analysé le devis aurait vu qu'il y avait des failles dans la logistique et la planification surtout dans les premiers jours et qu'il aurait fallu en discuter avec les clients afin de faire des modifications, au besoin. Mais rien de tout cela n'a été fait.
Pendant le voyage, JWT nous informe d'un changement pour notre lieu de départ vers l'aéroport. À la suite de cette info, on veut changer notre hôtel à Tokyo et on écrit à Esprit d'aventure. Après un courriel et un whatsapp, Ariane nous répond qu'elle n'est pas au courant du changement (donc mauvaise communication entre JWT et Esprit d'aventure), mais que les hôtels ne sont ni remboursables et échangeables. Il faudrait réserver une autre chambre, mais que ce sera le double du tarif actuel. On lui demande le prix de l'hôtel actuel, et elle nous dit qu'elle ne le sait pas!! Ensuite, elle nous dit que ce sera difficile de faire le changement puisque nous sommes le week-end au Japon et que les bureaux de JWT sont fermés. Il faudra attendre à lundi ou plus. Curieusement, nous avions écrit le samedi matin à JWT pour une autre question et nous avons reçu une réponse 15 minutes plus tard. Bref, comme elle ne semblait pas connaitre notre devis, elle oubliait que 2 des membres du groupe quittaient le dimanche pour Tokyo (donc on ne pouvait pas attendre) et que les 2 autres membres faisaient livrer leurs bagages le lundi à cet hôtel. Donc, on ne pouvait pas attendre le lundi...
Bref, Esprit d'aventure a été une boite aux lettres sans plus et sans faire de suivi adéquat avec leur fournisseur. Alors si vous parlez anglais, mieux vaut faire affaire directement avec JWT (bureau à Toronto) ou avec une autre agence.
Notes:
Japon (pour le peuple et la culture) 9/10
JWT 7.5/10
Esprit d'Aventure 4/10

Michelle Tremblay

Je ne voyagerais qu'avec eux. J'apprécie leur expertise et leurs expériences ainsi que les valeurs de leur entreprise.

Christiane Gosselin