Club Voyages Universel - Montréal, Québec

Agathe L.

L’accueil à l’agence est agréable, la prise en charge avec un expert est rapide. La réservation du voyage se fait également facilement, les réponses aux questions sont assez claires et les explications concernant l’organisation du voyage sont plutôt précises. Néanmoins, quelques jours avant de partir, nous nous rendons compte que nos informations personnelles ont mal été indiquées et recopiées dans les formulaires concernant nos billets d’avion. Heureusement nous nous en sommes rendus compte et que nous avons pu lui dire avant le départ. De plus, mon adresse mail avait été mal recopiée et je ne recevais donc pas les mail pour l’assurance, et les détails de la réservation.

Ainsi, si vous passez par cette agence, les voyages sont intéressant mais faites bien attention à toutes les informations que vous donnaient car elles sont vite et mal recopiées.

Yvanka J. B.

J'ai eu une magnifique réception à Club voyages St Denis. Un accueil chaleureux et des professionnels du domaine. Roseanna m'a bien recommande. Nous étions satisfaits de ses recommandations et nous ferons a faire avec elle pour notre prochain voyage!

Kayce A.

J'ai réservé un voyage auprès de cette agence,
Ça fait plusieurs voyages que je fais et j'ai toujours booké avec des agences. Mais cette agence c’est la pire agence de Montreal .

L’agence n’est vraiment pas professionnel et j’ai été victime a plusieurs reprise de manque de respect des employés .

J’ai aussi ressenti un manque d’accompagnement dans mon processus d’achat. De plus, ils sont très arrogant. J’ai vraiment pas aimé le ton qu’ils utilisent pour parlé a leur client . J’ai eu plusieurs différent avec l’agent qui s’occupait de mon dossier elle se nomme Roseanne . Elle est très arrogance , très irrespectueuse . Lorsque J’ai demander d’avoir un autre agent , J’ai eu son frere , Antonio . Il est encore plus désagréable et arrogant quelle . Tout personne qui paye pour un service mérite le respect . Cette compagnie arnaque les gens .
Mon voyage a augmenter de 150$ de plus par personne .

Il te font signé des documents mais ne t’explique pas correctement du tout , ce que tu signes . Il ne t’informe pas convenablement. J’ai eu plusieurs problème avec cette agence de voyage et lorsque J’ai fait une demande pour changer d’agence , j’ai été menacé par mon agent , elle ma dit :qu’elle allait me poursuive en justice et que j était obligé de payer . J’ai demander d’annuler elle nous a demander de payer 150$ de plus et nous étions un groupe de 4personnes . Nous avons jamais reçus de message de confirmation pour l’annulation . 5 mois plus tard nous l’avons contacté , par téléphone pour notre credit , elle nous a dit c’est impossible . Elle nous mentionne que le montant que nous avons déjà payé était pas remboursable et nous laisse pas nous expliquer pour trouver une solution et raccroche le téléphone .

Apres cette situation , j’ai pris le temps de lire les autres commentaire sur Google. J’aurais du prendre le temps de lire avant , de réservé avec eu. J’ai pas été en voyage et J’ai perdu mon argent .

Matthieu J.

Je ne recommande pas cette agence.

C’est ma première expérience avec une agence et je ne suis pas nécessairement habitué dans le processus d’achat d’un voyage. Je croyais pouvoir faire confiance et laisser mon aventure être guidé par des professionnels.

J’ai malheureusement été mal informé et mon voyage me coûte maintenant 250$ (par personne) plus cher qu’il m’avait préalablement été présenté.

C’est décevant et j’ai malheureusement ressenti un manque d’accompagnement dans mon processus d’achat. De plus, je n’ai pas aimé le ton qu’ils ont utilisé en me parlant. L’arrogance était ressentie et le respect n’était pas présent. Je suis pourtant une personne calme et respectueux. Je m’attends à ce même respect des professionnels avec qui je fait affaire.

On s’attend d’une compagnie qui offre des services comme celle d’un voyage, d’informer ses clients convenablement, de prendre le temps d’être à l’écoute et de rechercher des solutions si on se retrouve dans des situations comme la mienne. J’ai peut-être fait une erreur mais n’y a t’il pas un moyen de rester respectueux en m’informant? Aurait-il pu travailler pour une solution et m’aider?

C’est dommage, mais j’espère peut-être avoir été seulement mal chanceux. Ma recommandation pour vous, futur voyageur, lisez les petits caractères et soyez vigilant lors de votre achat.

En terminant j’ai pris le temps de lire les autres avis de Google (j’aurais dû y penser avant) et je me reconnais dans les commentaires des derniers temps. Si vous décidez de leur offrir une chance quand même car on a tous le droit à une deuxième chance, lisez bien les offres. J’espère que la personne qui m’a servi saura se reconnaître et réceptive à la critique qui se veut constructive.

En vous souhaitant à tous une meilleure expérience que la mienne, mais d’abord et avant tous un magnifique voyage.

doriane S.

Nous avons eu un problème lors de notre séjour à Cuba en juin 2022 et avons contacté notre vendeur pour trouver une solution - Anthony Cirino, pseudo-patron aussi il me semble...
Nos 4 emails sont restés sans réponse encore à ce jour et notre appel a abouti dans ses plus lointains souvenirs.
Ni service client, ni respect, tout juste bon a vendre et à donner de mauvais conseils. Le je-m'en-foutisme étant sa spécialité, NE RESERVEZ PAS VOTRE SEJOUR AVEC CETTE AGENCE !

Luc D.

Tres bonne agence de voyage et bonne equipe
ont a ete bien conseiller et adorer notre semaine de vacance
au Bahia Principe Aquamarine Punta Cana
le les recommandes grandement

Dany D.

Aux prises avec un imprévu, Anthony Cirino de l’agence a fait le nécessaire afin de nous permettre d’arriver à destination alors que notre grossiste était impossible à joindre.
Il a été d’un grand professionnalisme.
Merci

ALEXANDER A.

Bon service, très professionnel, respectueux un service rapide.