Club Voyages Albatros - Joliette, Québec

Raea I.

Très déçue de notre première (et dernière) expérience avec une agence de voyage. Ceci était notre tout premier voyage de groupe (16 personnes) et nous avons choisi de faire affaire avec une agence afin de faciliter le processus. Erreur!

Aucun retour d'appel, retour de courriel 2 à 3 semaines plus tard (si elle répondait), transaction prise sur les carte de crédit sans autorisation (mis a part pour le dépôt), ETC. Bref, je ne recommande pas.

Eric M.

Une agence de voyages ou il fait bon de se présenter en personne car les agents, bien qu’exténués par la recrudescence de ces derniers temps (les gens veulent partir hier) sont toujours souriantes et gentilles, très attentionnées et disons le , dans le jus! Bref une expérience très agréable et un service client hors paire ! J’ai adoré mon voyage de À à Z
Merci et à une prochaine rencontre assurément !

Agathe P.

Nous avons fait affaire avec une agence pour avoir les meilleurs conseils et bien choisir notre forfait au lieu d'aller directement sur internet. Malheureusement, nous avons été mal conseillé. Notre critère principal était une belle plage et nous nous sommes trouvés à une place où la plage est pratiquement non baignable, beaucoup de roches, pas moyen de pendre une marche. Nous voulions une place pour un beau voyage de couple sans enfant et nous nous sommes retrouvés dans un complexe extrêmement familial. Nous avons appelé de là-bas pour avoir de l'aide pour changer de place et disons que la réponse était peu cordiale.

L. T.

Dans le passé, j'ai toujours été très favorable d'acheter un voyage par une agence, en allant à l'encontre du courant de planifier soi-même sur internet. Je conseillais à tous mes amis et la famille de se faire conseiller et aider à choisir de belles vacances à l'étranger. Et puis vient la pandémie, et l'après-pandémie. Mes attentes ont dramatiquement baissé depuis le dernier voyage en Espagne l'automne dernier.

Étant nouveau dans la région, je voulais encourager un intermédiaire local. J'imagine que le service qu'on reçoit, dépend malheureusement beaucoup de qui est assigné à notre dossier. Pas moyen de rester avec la personne qu'on avait choisi sur le site web et qui avait déjà visité le pays souhaité. En prenant rendez-vous, on se fait assigner à l'agente la moins occupée ou demandée et ça se traduit souvent par la moins expérimentée ou la moins désireuse d'aider ou qui ne connaît pas la destination. Too bad, so sad.

Quand on se fait dire< je ne peux vous conseiller aucune activité ou endroit à visiter ou à éviter dans cette ville, vous pouvez aller regarder sur Internet...!!!!.> . Hiiii....ça fait dur. Oui je fais toujours mes devoirs avant la rencontre et je suis allé sur Internet pour prendre mes informations, mais je pensais obtenir une valeur ajoutée ou un plus. On veut simplement obtenir une 2ème opinion d'un/une spécialiste avant de prendre les décisions finales d'une voyage qui est tout de même assez coûteux.
Je comprends qu'on est en post-pandémie et en pénurie de personnel, mais quand on opère une agence, si vous ne pouvez plus servir vos clients convenablement, il faut en prendre moins de nouveaux et être transparent sur ce qu'on peut offrir ou non. That's all.

Pour le côté positif, le choix d'hôtels était assez judicieux et bien localisé. Les billets d'avion étaient plus chers que les compétiteurs à ce moment, mais c'est correct. Le locateur d'autos choisi en Espagne par l'agente, a été très coûteux en coûts indirects, vu que la demande a été mal remplie.

Donc pour les prochains voyages, dû à notre mauvaise expérience chez Albatros Voyages, nous allons planifier nous mêmes notre prochain voyage par Internet et advienne que pourra, on aura que nous à blâmer pour nos choix. C'est juste dommage d'en être rendu là.

En plus, aucun sondage ou contact de l'agence pour savoir si on avait apprécié ou non leur service. Inacceptable en 2023.

Adios et Goodbye.

Franky R.

Depuis 2020, nous sommes tous conscients que les choses ont changé. Le domaine du voyage en a mangé un solide coup. On parle souvent des restaurants, des cinémas…..mais ont oublie ceux qui nous aident à réaliser nos rêves de voyages.

Je mets au défi quiconque qui s’imagine que c’est un travail simple et facile de passer une journée dans une agence de voyage!! Les employés chez Club Voyages font un travail exceptionnel. Oui, ils doivent gérer les priorités et ne peuvent pas répondre rapidement à toutes les demandes. Mais sachez que vous aurez toujours un service hors pair, même si ils sont en manque d’effectifs.

Soutenons nos agences de voyages ✈️✈️🎆

SONIA F.

Je lève mon chapeau à toute l'équipe de Club Voyage Albatros. C'est la folie furieuse ces jours-ci, cela fait 2 ans que le monde ne voyage pas, et tous veulent partir en même temps. Comment répondre à toute ces demandes en même temps.

Je ne comprends tellement pas ceux qui se plaignent du service de cette agence. Ils travaillent tellement d'heures dans une semaine afin de répondre à ces folles demandes. J'aimerais bien voir ceux qui se plaignent essayer de faire mieux !!!

Cela fait 2 ans que les agents de voyages travaillent pour presque rien, tous ce qu'ils ont fait, c'est de réserver et d'annuler des voyages et ceci pour n'avoir presque rien en retour.

Alors SVP ayez de la patience avec nos agents / agentes qui ont décidé malgré les temps durs, de rester dans le domaine. Je n'en connais pas beaucoup qui auraient fait ce choix. Alors dites vous que ceux qui ont décidés de continuer dans ce métier, on une passion pour ce qu'ils font. Un merci pour tous leurs efforts serait beaucoup plus apprécié que des mauvais commentaires.

Je voudrais remercier ma super agente Karine Seguin pour son dévouement et son temps. Continue le bon travail que tu fais. Un jour le monde du voyage reviendra sûrement à la normale.

MERCI !!!!

Patricia P.

Je recommande fortement cette agence et particulièrement mon agente Joannie Tellier. Elle est à l'écoute des clients et répond de façon plus que parfaite à nos besoins.
Elle a su répondre à mes demandes même lorsque j'étais outremer.
Merci pour l'excellent service !

Marie P. L.

J ai adoré et apprécié la compréhension de mon agente Daphnée ! Elle a su prendre le temps de m expliquer tout les changement par rapport à la covid ...les applications....les règles !!! Et je sais que cette agence est la meilleure dans la région et ils sont débordés !! Dire qu avant achèter était si simple...2 copies de papier et le tour est joué !! Chapeaux les filles vous êtes hot et très patiente !!