Centre Médical Brunswick - Pointe-Claire, Québec

KAHLOUCHE L.

J’avais un rendez-vous au service de cardiologie aujourd'hui le 20 mai à 14 h. Après une demi-heure d’attente, j’ai commencé à m’inquiéter et je suis allé poser la question à la réception. On m’a rassuré que j’étais bien sur la liste et que le médecin avait simplement accumulé du retard. J’ai donc continué à patienter en salle d’attente. Une heure passe, puis une heure et demie… Je remarque que plusieurs personnes arrivées après moi sont appelées avant moi. Inquiète, je me renseigne à nouveau, cette fois auprès d’une autre réceptionniste. Elle semble surprise par la situation et m’informe qu’il y a probablement un problème avec l’infirmière, qui est censée préparer les patients avant la consultation. Elle me fait alors passer un ECG rapidement, mais m’avertit que je devrai attendre encore. Au total, j’ai attendu 2 h 30. Je voyais encore des patients passer avant moi, sans comprendre pourquoi. J’ai donc décidé d’aller voir la superviseure pour clarifier la situation. Je lui ai expliqué que j’avais mis de côté mon travail et mes engagements pour venir à ce rendez-vous, et que je me retrouvais à attendre inutilement pendant des heures, sans respect pour mon temps. Je la remercie d’ailleurs – Mme Haïdi – pour son professionnalisme : elle a immédiatement pris les choses en main, a compris la situation et m’a fait passer rapidement. Grâce à son intervention, j’ai enfin pu consulter le médecin. Le médecin m’a alors expliqué que c’est l’infirmière qui trie les dossiers des patients. Je ne comprends toujours pas pourquoi cette infirmière a agi de manière aussi injuste à mon égard, sans raison apparente. Son comportement m’a semblé arbitraire, irrespectueux et peu professionnel. Je déplore qu'une telle personne puisse avoir une influence sur l’ordre de passage des patients, au détriment d’une prise en charge équitable. Malgré le professionnalisme du médecin et de Mme Haïdi, je ne souhaite plus revenir dans cette clinique tant qu’une telle gestion persiste. Cette expérience a été extrêmement frustrante et décevante.

Stephanie C.

Tout a été parfait lors de ma visite, à l’exception du stationnement qui est difficile d’y trouver une place. Les secrétaires sont gentilles et accueillantes. J’ai adoré ma première consultation avec mon endocrinologue Dr Ksseiry. Il était à l’écoute, sans jugement, honnête dans ses explications, veut comprendre ton dossier médical depuis le début. Je l’ai vraiment adoré.

Sandy

Bonjour,

Je souhaite faire part de mon expérience très insatisfaisante concernant la prise de rendez-vous avec mon médecin de famille.

J’ai dû patienter 50 minutes au téléphone simplement pour parler à une réceptionniste. Une fois en ligne, j’ai encore attendu environ 15 minutes, car elle semblait avoir de la difficulté à compléter la prise de rendez-vous. Elle m’a même donné l’impression que je la dérangeais et n'écoutait absolument pas ce que je disais.

Finalement, nous avons raccroché après avoir confirmé un rendez-vous téléphonique. Toutefois, j’ai reçu par courriel une confirmation erronée : il s’agissait d’un rendez-vous en présentiel, avec le mauvais médecin de famille.

J’ai tenté de rappeler : après 55 minutes d’attente, quelqu’un a décroché, mais a raccroché par erreur. Je suis maintenant en attente depuis plus de 35 minutes. Apres avoir réussi a faire modifier le rdv pour la bonne méthode ainsi que le bon médecin, la réceptionniste m'a quasiment raccrocher la ligne au nez.

Ce type de service nuit grandement à l’accessibilité aux soins. Je comprends que les équipes puissent être débordées, mais une telle expérience soulève de sérieuses préoccupations sur la qualité du service à la clientèle.

Merci de prendre en compte ce retour dans une optique d’amélioration.

Lamine D.

Mon commentaire? Plus de 3 heures d’attente avec mon enfant de 3 ans. Avoir su, je serai parti a l hôpital (aux urgence) ça aurait été plus rapide. Si je pouvais j’aurai donné 0 ⭐️ Comment tu peux expliquer une attente de plus de 3 heures? C’est ridicule! Peut-être 1h ou max 2h mais passer 3 heures c’est complètement ridicule on parle pas d’un hôpital là mais d’un centre médical quand même.

Oli B.

Pire service à la clientèle, jai vu un médecin en urgence et jattend tjrs les résultats dun spécialiste.. elle me dit de recontacter les secrétaires si apres un mois he nai toujours pas de nouvelles. Ce que je fais , maintenant un mois et deux semaines. J'appelle semaine dernière pour expliquer le tout à la secrétaire et elle me dit en etant le plus bête possible quelle peut rien faire pour moi meme si jy explique tres calmement que cest le doc qui m'à dit de suivre de la sorte.. elle me dis en riant quelle va demander au l'infirmière de me rappeler le meme jours , une semaine plus tard toujours pas de nouvelles. Je ne dis pas que si j'avais été agressif ou désagréable avec elle j'aurais compris son attitude avec moi ,mais là jai ete plus que gentil avec elle.

Nat (.

Belle expérience dans cette clinique sans RDV. Ils sont très professionnels commençant par l'accueil. Le médecin a été très Humain et m'a fait même un suivi. Merci beaucoup de vos bons services malgré la situation degradante des services de santé!

salima T.

Je suis vraiment très déçu. Chaque fois — pourtant très rarement — que j’appelle pour obtenir un rendez-vous, on me répond qu’il n’y en a pas de disponibilité. Honnêtement, je me demande à quoi sert d’avoir un médecin de famille si je n’y ai jamais accès quand j’en ai réellement besoin. Et pour être clair : si je prends la peine d’appeler, c’est parce que je suis vraiment malade et incapable d’attendre une semaine. C’est la troisième fois que cela m’arrive, et je trouve cela franchement inacceptable.

Lucie C.

Je me suis présentée à la clinique sans avoir un rendez-vous pour que mon médecin de famille évalue la condition d'une brûlure ayant peur que ça dégénère en cellulite. Celle-ci étant surchargée j'ai quand même pu rencontrer l'infirmière rapidement qui m'a rassurée et conseillée sur la façon d'accélérer la guérison.