Pascale T.
3/5
🌟 Beau séjour sur la rivière Rouge – avec quelques améliorations possibles
Nous avons fait un séjour de 3 jours / 2 nuits en canot-camping (32 km) avec Aventure 4 Saisons. Le cadre naturel est tout simplement magnifique : eau cristalline, plages de sable blanc, tranquillité totale. Mention spéciale pour la plage du Fer à cheval, coup de cœur du parcours!
Merci également à la personne aux réservations, qui a su faire preuve de flexibilité en nous permettant de prolonger notre séjour d'une journée lors de notre départ.
🔧 Quelques commentaires constructifs pour améliorer l’expérience :
Kit de sécurité incomplet: la lampe de poche remise ne fonctionnait pas. Une vérification de base du matériel avant le départ serait utile.
Classement du rapide imprécis : annoncé comme un R1 par le personnel et le site web, mais identifié R2 sur la carte remise et par d’autres opérateurs de la Rouge. Le passage nous a semblé plus technique qu’un R1, bien que franchi sans chavirer. Une information plus cohérente serait bienvenue. Nous n'aurions certainement pas fait cette rapide avec de jeunes enfants.
Carte de navigation: la version dessinée à la main pourrait être remplacée par une carte plus précise (ex. : Google Maps ou topographique) pour aider à mieux s’orienter.
Campement : on nous a dit que nous pouvions camper où bon nous semble, mais plusieurs plages sont privées. Une carte avec les emplacements autorisés éviterait cette confusion.
Chiens errants sur la plage du Fer à cheval : nous avons signalé un chien qui aboyait sans cesse en appelant le numéro d’urgence fourni. Quelques heures plus tard, un deuxième chien visiblement affamé est arrivé. Les deux ont passé la nuit sur l’île à ouvrir les poubelles à la recherche de nourriture. La personne au bout du fil nous a simplement dit d’appeler la ville. Comme clientes venues de l’extérieur, nous aurions préféré que l’entreprise prenne l’initiative de signaler la situation. La présence de chiens errants, surtout affamés, représente un risque potentiel pour les campeurs. Un suivi rassurant aurait été apprécié.
Arrivée au point final du parcours : la signalisation gagnerait à être améliorée — la pancarte indiquant la fin du parcours devrait être placée avant l’entrée, et non après. Ensuite, il faut tirer le canot chargé de matériel en haut d’une côte en sable/glaise. Ce n’est pas facile, et sans l’aide d’un campeur (non employé de l’entreprise) qui s’est offert spontanément, nous n’aurions probablement pas réussi à monter le canot à deux. Le dispositif d’arrivée au point final gagnerait à être repensé, notamment pour faciliter le débarquement, le déchargement et le retour au véhicule.
Encadrement au départ: la préposée qui nous a déposées au point de lancement n’avait aucune expérience en canot. Elle ne pouvait répondre à nos questions de base. Il serait judicieux de jumeler les départs avec un·e employé·e expérimenté·e en canot, capable d’offrir un bref briefing de sécurité et de répondre aux interrogations avant de prendre le large.
👉 En résumé : un lieu naturel exceptionnel, un parcours magnifique et une belle aventure en canot-camping, mais avec quelques ajustements en matière de service à la clientèle, de sécurité et de logistique rendraient l’expérience encore plus fluide, sécuritaire et professionnelle. Nous reviendrons volontiers…mais pas pour le service client
