AGA assurances collectives | AGA Benefit Solutions (Head Office) - Westmount, Québec

Mc T.

Depuis plus d'un an, nous avons cette assurance au bureau. Service impeccable. Remboursements rapides.

HI Z.

Moi encore une fois je réponds pour dire que c'est la très mauvaise assurance au Canada
Vous avez une note de 3,5 sur 152 avis donc c'est pas que moi qui confirme votre incompétence dans le domaine de l'assurance. Ne m'appeler pas au téléphone, faites se que vous devriez faire (rembourser les gens convenablement) et réduisez vos marge de bénéfice ou céder la place aux grands groupes ! Vous êtes pas un assureur mais juste un sous traitant pour cette raison vous êtes incapable de rembourser les gens correctement.
Encore une fois ne m'appeler pas votre appel va rien changer.

François B.

Delai d'attente interminable. J'attends qu'un problème informatique de l'assureur se règle. Ce problème fait que je suis considéré comme n'ayant plus de couverture d'assurance depuis plus d'une semaine.

J'ai communiqué avec eux à 5 reprises (près de 50 minutes d'attente pour chaque appel) pour que l'on me disent que le problème devrait être réglé d'ici 24 à 48 heures et qu'on me téléphonera suite à cela.

Maintenant 7 jours depuis ma dernière communication avec eux, le problème est toujours pas réglé et personne n'a encore fait de suivi avec moi. Je ne sais plus vers qui me tourner et j'ai besoin de mes médicaments.

J'ai rappelé aujourd'hui pour faire un suivi. L'agent ma dit que son collègue n'avait visiblement pas envoyé la requête afin que mon problème se règle. Il m'a demandé d'attendre encore 24 à 48 heures.

J'ai parlé de mon expérience à mon employeur qui lui aussi dit qu'il éprouve plein de problèmes du genre avec d'autres adhérents. J'espère qu'il finira par changer de compagnie d'assurance.

J'attends toujours une solution de leur part.

Danny B.

Très lents pour traiter les demandes de réclamations... S'ils pouvaient un peu automatiser l'approbation des reçues ça aiderait beaucoup. Chaque réclamations/ reçus semblent être vérifié manuellement...

Pour le service à la clientèle en deux expériences, j'ai été une fois en attente 1h04 mins et l'autre même pas 2 mins donc difficile de juger avec les deux résultats extrêmes.

Richard P.

Je voudrais remercier, Mme M-C Couture, responsable de notre contrat d'Assurance collective de notre compagnie. Excellent service et très rapide pour règlé le dossier en litige d'un remboursement de médicaments.
Merci Mme Couture

Fancis L.

Compagnie qui ne se soucie aucunement de leurs personnes assurées$$$ plusieurs appel avec un énorme temps d'attente, pour au final n'avoir aucune réponse du conseiller qui dit seulement "je sais pas". Ceci est totalement innaceptable... En plus de ce faire dire que c'est nous le problème, car on essaie de comprendre et aucune explication n'est obtenue !! Je conseille fortement a toute personne de rejoindre rapidement l'assurance d'un ou d'une conjointe au plus vite.... Ah j'oubliais, vous retenez de force vos membre en les empêchant de s'exempter et ce par des moyens plus que louche....

Bref, une des pire ou sinon la pire compagnie d'assurance que je connaisse

Ariane L.

Je suis assurée avec AGA par l'entremise de mon employeur et je suis très satisfaite du service! Le service à la clientèle est génial, je me sens toujours bien servie si j'ai à les contacter. La documentation reçue concernant mon régime est claire, et les réclamations faites en ligne sur le portail sont traitées rapidement!

Miky M.

J'ai appeler aujourd'hui afin d'avoir reponse a plusieurs questions que je me poser et j'ai était trs surpris par le service client. Je commencerais par parler du point negatif à mes yeux: le délais d'attente Je comprend que depuis la COVID les temps d'attente soit plus long du à un manque de personnel, mais j'ai du attendre pres de 45min avant de pouvoir échanger avec un conseiller.
Par contre, le conseiller qui se prenomme KENNY, est d'un professionnalisme IN-CRO-YA-BLE !!! Il as su repondre avec grande precision a toutes mes questions, d'une aimabilité comme on trouve rarement au telephone il a su partir a la recherche des informations necessaire avec une tres bonne rapidite Je tenais a mettre en avant son travail et son savoir faire. Bravo à lui