MAclinique Lebourgneuf - Québec, Québec

J G.

Pour le service médical, rien à dire, c’est A1.
Pour le service téléphonique, c’est vraiment RIDICULE!!! J’essaie de prendre rendez-vous avec un médecin spécialiste depuis 2-3 mois minimum. Impossible de parler à personne au téléphone. À bout de nerfs, je laisse un message. On me rappelle 2-3 semaines plus tard. Comme je suis au travail, on me laisse un message. Je rappelle, laisse un message et c’est comme ça depuis 2-3 mois. Le médecin voulait me revoir en décembre. On est rendu en mars et je n’ai toujours pas parlé à personne. Je décide donc de me présenter sur place. Impossible de me donner un rendez-vous en personne 😳😳. On me donne le numéro du poste à rejoindre #2201, le même que j’appelle depuis des mois qui ne répond JAMAIS!!!

Rébecca M.

Suite à un appel pour une demande de consultation avec l’une de leur spécialiste, on m’a indiqué qu’il fallait que je transmettre ma prescription par fax. J’ai suivi leurs instructions et envoyé le document, recevant une confirmation de transmission réussie.
Un mois plus tard, je les contacte pour un suivi. On me répond qu’ils n’ont rien reçu, sans même prendre mon nom, et qu’ils ne font plus de consultation depuis 1 an.

Il serait sans doute pertinent de revoir l’organisation du travail et la coordination avec vos secrétaires… cela permettrait de limiter les erreurs et de reduire les frustrations pour les patients. Obtenir un rendez-vous dans le système de santé publique est déjà assez compliqué sans avoir à vivre ce type de désagréments .

Michelle J.

Sans même m’avoir écoutée jusqu’à la fin, la réceptionniste m’a transférée sur la ligne pour les urgences. Après 40 minutes d’attente, la ligne s’est coupée.

Je rappelle, je suis de nouveau dans la file d’attente, après 30 minutes d’attente le système téléphonique me demande de laisser un message et on va me rappeler. Il était 9h30 du matin. Vous savez quoi? On ne m’a jamais rappelée.

Khrystyna K. (.

Toute notre famille a visité la clinique plus d’une fois. Nous avons été satisfaits du travail des médecins. Merci beaucoup. Bonne chance à vous et prospérité à votre entreprise.

Pierre R.

Consultation en dermatologie. Toujours un très bon respect de l'heure du rendez-vous. Cependant, l'accueil laisse à désirer. Une personne nous demande si on a un rendez-vous et nous dit ensuite de prendre n'importe quelle des files devant nous. Les files semblent faire face chacune à un guichet mais en fait, tous les guichets répondent à toutes les files. Ce qui fait que si tu as la chance de prendre une file vide, tu passes devant les personnes qui ont choisi une autre file avec des gens devant eux... Autrement dit, on ne sait pas trop qui est arrivé avant qui. Le bon vieux serpentin serait tellement plus simple!

Jeffrey J. (.

J'ai été reçu à la réception où on m'a enregistré et on m'a dirigé vers la salle d'attente. Après 40 minutes d'attente et après avoir vu tout les autres patients être appelé, je suis retourner à la réception pour voir ce qu'il se passait et on m'a dit que c'était normal "qu'il y avait du retard aujourd'hui". Je suis retourner voir à la réception 30 minutes plus tard, alors que ça faisait plus d'une heure que j'attendais et on m'a finalement dit que je n'avait jamais été enregistré à l'accueil...

On m'a finalement retourner chez moi parce qu'il n'y avait plus de medecin disponible...

izafon10

Confusion entre ma confirmation courriel Santé Québec et la clinique sur l'endroit où me présenter.
Par contre, une fois au bon endroit, service qui a surpassé mes attentes. Je n'ai pas eu à répéter mes symptômes déjà discuté avec l'infirmière-clinicienne.

Alexandra G.

Accueil totalement irrespectueux et accès aux services IMPOSSIBLE! Après 10 min d’attente de message robotisé pour tenter de joindre la réception de la clinique… surprise il n’y a tout simplement pas cette option! Prétendre être au service du public.. quelle hypocrisie!