Croisières AML | Bureau de Montréal - Montréal, Québec

David Lovett

Merci et Beaucoup de félicitations à tous les membres de l'AML pour l'excellence de leur service dans leurs différents points de service, que ce soit à Montréal ou à Québec, et à Tadoussac, au à Sainte-Anne-de-Beaupré et à Charlevoix. :=) 🙂 🙂

kudos to all AML members for their excellent service in their various locations, such as in montreal or in quebec city, :=) 🙂 🙂 sainte anne-de-beaupre, charlevoix, and charlevoix.

Philippe Mercier

Nous avons fait la croisière en milieu d'après midi, 20min de navigation pour tout juste dépasser la tour de l'horloge, 20min pour faire demi-tour et 20min pour le retour. C'est un peu léger pour 27$/pers, en plus le personnel est limite désagréable. Au retour on voulait passer par les toilettes de la salle d'attente, cela nous a été refusé et on nous a gentiment indiqué les toilettes publiques. Du genre, maintenant que vous avez payé bye bye... Ça fait tache pour qui, comme moi, à l'habitude de l'accueil génial à la Québécoise.

Sandra Chéry

Le 11 juillet dernier, j'ai réservé pour un groupe corporatif de 20 personnes Un Brunch Signature.

Ma serveuse était au courant qu'il y avait 4 personnes absentes et jamais elle m'a dit que je pouvais avoir les plats à emporter ou les consommer sur place. JAMAIS.
Finalement, c'est à la fin du service lorsque la cuisine est fermée qu'elle m'informe de cette option. Je trouve que c'est un manque de professionnalisme grave de sa part; on parle quand même d'une somme de 360$ avant taxes et service.

J'ai su, plus tard par les autres membres de mon groupe, qu'elle en avait fait mention avant de prendre les commandes , mais à ce moment-là, j'étais sur le pont en train de régler une question avec un membre de l'équipage. En aucun cas, elle m'a dit lors de mon retour ce qui en était alors qu'elle a pris MA commande et confirmé avec moi qu'il y a avait 4 personnes absentes. De plus, elle savait que j'étais la responsable du groupe.

J'ai pris la peine d'envoyer un courriel à madame Hermione GRANGER qui s'occupait de ma réservation pour voir comment elle pourrait compenser cette bourde commise par le personnel de CROISIÈRE AML. Jusqu'à ce jour, je n'ai eu aucun retour de sa part.

Wow! Super service après-vente pour un service à une entreprise avec une commande de 2400$

C'est ce genre d'erreur et manque de jugement et de rigueur qui enlève le goût et l'envie de faire affaires avec les Croisières AML lors d'un prochain événement corporatif. Le service à la clientèle qui ne valorise nullement le client. Je suis tellement déçu...
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Le service sur le Bateau Mouche est bien meilleur autant au moment de la réservation que lors du service aux tables sur le bateau.

Je donne 1 étoile pour la nourriture uniquement, les membres de l'équipage courtois et le bon service à la billeterie. Quant aux oublis de ma serveuses , le plateau de mimosas renversé lors de son service aux tables, l'absence d'ambiance (pas de musique, rien) et le silence de l'équipe du développement des affaires concernant ma plainte écrite, c'est un grand 0.

Une chose est certaine, je ne retournerai pas chez Croisière AML en 2023 alors que j'aurai un plus grand groupe. Je préfère réserver un autre bateau.

Je ne recommande pas . Allez plutôt manger sur le bateau mouche ou quelque part d'autres ailleurs

Marie-France Cyr

Agréable soirée, mais très déçue pour les feux d'artifice : n'étant pas directement en avant sur le pont, je n'ai pas vu grand chose! Je n'y retournerai pas pour voir les feux c'est certain. Pour les voir, rien ne vaut d'aller directement à la Ronde et en plus pour beaucoup moins cher que sur le bateau.

Roman Bazylevych

Mauvaise expérience avant même de prendre le bateau - appeler plusieurs fois et parler avec les réceptionnistes qui ne peuvent pas réserver pour 20 personnes puis "le chef" ne rappelle jamais

Philippe Dubé

Je suis très déçu du traitement que réserve croisières AML à ses clients s'ils doivent tester positifs à la COVID-19 avant leur croisièr. En cette période de pandémie et sachant qu'une augmentation des cas a ete recensées dernièrement, un client qui testé positif se voit contraint de payer 30$ de pénalité pour changer la date de sa croisière ou tout perdre. Dans le contexte que nous connaissons depuis plus de 2 ans, cette pratique n'a que de punir les personnes au prise avec ce virus hautement contagieux et ne fera qu'encourager les clients testant positifs à se présenter malgré tout et mettre en dangers les autres passagers. 30$ de plus sur une croisière qui coûte déjà plus de 100$ me parait déraisonnable et ne démontre que le peu d'importance que votre compagnie accorde aux circonstances hors du contrôle de vos clients.

Manu C

Service à la clientèle exécrable de AML Croisières.
J’ai acheté le brunch sur le Cavalier Maxime pour un groupe de 5 personnes le 6 août dernier.
Malheureusement le 5 août, 4sur 5 des personnes du groupe avons testé positives à la Covid-19, j’ai donc appelé la billetterie afin de connaitra leur politique à ce sujet et à ma surprise, les trois choix proposés par le supposé « superviseur » Jacob :
1. Paie des frais supplémentaires par billet pour changer la date (cela a déjà couté plus de 500$)
2. Passe les billets à quelqu’un d’autre – genre arrange toi avec ton problème (j’ai déjà mentionné que j’avais la covid, right? Donc en isolement, pas facile de trouver une personne qui veut une activité de plus de 500$ à la dernière minute)
3. Contact le service à la clientèle par courriel et ils vont te répondre dans les prochains 5 jours (on est la veille de la journée de la Croissière)
Bref, pas impressionné pour ce manque d’empathie et de prise en charge d’un client qui n’a pas décidé le matin même qui ne voulait plus aller à ladite activité.
Donc, nous sommes le 10 août et Pavel du service à la clientèle (le seul au monde à pouvoir me répondre selon lui, cest lui qui gere tout le service client et n'a pas de supperieur....) me donne la même réponse.
*** "Je vous offre" de payer un supplément pour changer les dates. C'est une "joke"?

Comment ça se fait qu'AML n'a pas une politique concernant les cas de Covid (ce n'est pas une nouveauté , je vous rappel).

Je ne demande pas de me rembourser, je comprends que les billets sont en vente finale, mais me charger de plus pour le deplacer, innacceptable. Dautres compagnies plus petites, m'ont déjà déplacé mes activités sans coût.

Pas fort AML!!! Je m'attends à un suivi rapide avec une réponse favorable svp.

Andre La

Nous y avons célébrer nos noces. Le repas 5 services était excellent le service aux tables de même. En prime on avait droit au feu d artifice de la ronde suivi d un party de dance . Tout y était pour une noce réussi!